Foire aux questions

Y aura-t-il un supplément à débourser pour la TVA ou autres frais lors de la livraison?
Non, n'ayez aucun souci à ce sujet. La satisfaction de notre clientèle est notre première priorité, nous nous assurons que votre expérience d'achat soit la plus agréable possible!

Quels moyens de paiement sont acceptés?
 
Nous acceptons les paiements par cartes de crédit (Mastercard, Visa, Amex), Bancontact, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Nous n'acceptons pas les chèques, les virements bancaires, et les paiements lors de la livraison.

Quels sont vos délais de livraison?

Nous traitons un volume de commandes très élevé présentement. Or, vous recevrez votre colis dans un délai d'environ 6 à 8 jours ouvrables. 

Est-ce que je reçois un reçu pour ma commande?

Oui, vous recevrez un reçu pour votre commande par courrier électronique après le paiement.
 
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation pour ma commande

Vérifiez votre dossier de courriers indésirables si vous ne les voyez pas dans votre boîte de réception, vous avez reçu cette confirmation par courriel. Nous envoyons automatiquement une confirmation à tous nos clients. De plus, si vous avez payé avec PayPal, votre confirmation se trouve dans votre compte PayPal. Il en va de même pour toutes les autres méthodes de paiement (cartes de crédit, Google Pay, etc). Votre confirmation de paiement s'y trouve.

Je n'ai pas reçu le email me confirmant le numéro de suivi de mon colis.
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables si vous ne les voyez pas dans votre boîte de réception. Nous envoyons automatiquement le numéro de suivi à tous nos clients 1 à 3 jours après la transaction.
De plus, si vous avez payé avec PayPal, votre numéro de suivi de colis figure dans la page de la transaction. Il est ajouté 1 à 3 jours après votre achat (voir votre portail PayPal).

Puis-je annuler (ou modifier) ma commande?, Puis-je changer mon adresse de livraison?

Oui sans souci dans les 2 heures suivant votre commande. Contactez-nous (ServiceClient@LaMaisonRangee.com) au plus tard 2 heures après votre commande et nous l'annulerons ou la modifierons dans notre entrepôt. S'il vous plaît inclure votre numéro de commande. Après ce délai de 2 heures, il nous est impossible d'annuler la commande car elle a été traitée et votre colis est hors de notre portée. (Souvent après cette heure, votre commande est déjà dans la boîte d’expédition et a quitté l'entrepôt). 

Où est mon colis?

Vous pouvez suivre votre colis sur cette page de notre site. Une fois que vous avez reçu votre numéro de suivi, attendez quelques jours afin que les informations de suivi apparaissent. Il est normal qu'aucune information n'apparaisse dans les premiers jours. Par ailleurs, il va sans dire que nous ne répondons pas aux messages du type: «Où est mon colis?». Nous traitons des centaines de commandes quotidiennement.  Il appartient au client de suivre son colis. Vous avez tout ce dont vous avez besoin pour suivre votre colis. De plus, notre système vous enverra automatiquement des suivis de livraison dans vos messages électroniques.     

Il y avait plusieurs items dans ma commande, j'ai reçu un seul item, pourquoi?
Pour accélérer les livraisons, nous expédions régulièrement plusieurs colis pour une seule commande. Ne vous inquiétez surtout pas, vous allez recevoir le ou les prochains items dans les prochains jours.

J'ai un code de réduction, où dois-je l'entrer pour avoir mon rabais?
La case «code de réduction» se trouve sur la page de paiement. Il s'agit de la toute dernière fenêtre avant de procéder à votre paiement. Entrez votre code, puis vous verrez aussitôt la réduction sur votre commande!

J'ai oublié d'entrer mon code de réduction lors de ma commande
Une fois que votre commande est transmise, il nous est impossible de la réouvrir et l'éditer. D'ailleurs, ce fait n'est pas typique de notre boutique. De plus, nous traitons quotidiennement une quantité importante de commandes. Nous ne pourrions pas les réouvrir une à une pour les éditer. Ceci est d'ailleurs une bonne chose, car ceci sécurise chacune des commandes. Toutefois, sachez que nous émettons hebdomadairement de nouveaux codes de réduction. Que ce soit via notre infolettre ou affichés directement sur notre site. Vous aurez sûrement l'occasion d'utiliser l'un de nos codes lors d'une prochaine commande chez nous puisque nous comptons lancer de nouveaux produits très intéressants sur une base régulière.

J'ai passé ma commande il y a plus de 3 semaines, mais je n'ai rien reçu.
Tout d'abord, vérifiez si votre colis est situé dans votre ville ou à proximité de votre ville. Si tel est le cas, vous devez le récupérer à votre bureau de poste local ou votre Point Relais® habituel.

J'ai reçu un courriel intitulé « Une commande a été livrée », mais je n'ai rien reçu.
Si votre colis n'est pas à votre résidence, c'est que vous devez aller le chercher à votre bureau de poste local ou votre Point Relais® où vous ramasser habituellement vos colis. Présentez-vous avec votre numéro de suivi et votre pièce d'identité, puis le responsable des services postaux de votre municipalité pourra vous remettre votre colis. Certaines municipalités ne livrent pas les colis volumineux jusqu'aux résidences.

J'ai reçu ma commande, mais il y a un enjeu majeur (par exemple, un item est manquant).
Tel que déjà mentionné ci-dessus, vous pourriez recevoir plus d'un colis pour une commande. S'il vous plaît, patientez une semaine de plus afin de recevoir la seconde partie de votre commande. Si vous n'avez toujours pas reçu la totalité de votre commande après ce délai additionnel, contactez-nous à ServiceClient@LaMaisonRangee.com en incluant votre numéro de commande ainsi que le nom du produit manquant ou la description de l'enjeu majeur. 

Quelle est votre politique de retours et remboursements?
 
Notre politique est disponible sur cette page.  

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Cliquez « Se désabonner » situé dans le pied de page de notre newsletter, ou encore via le bouton à cet effet dans l'entête de votre lecteur de courriels (gmail, hotmail, icloud, etc). 

Comment puis-je vous contacter? Ma question n'est pas dans cette page.
Si votre question ne figure pas sur cette page, écrivez-nous à ServiceClient@LaMaisonRangee.com. Les messages courtois et respectueux recevront toujours un retour rapide et efficace de notre part.

Je n'ai pas reçu de réponse au message que je vous ai envoyé, pourquoi?
Nous travaillons avec une équipe réduite présentement. Or, nous maximisons nos efforts à traiter vos commandes. Si vous n'avez pas reçu de retour de notre part, c'est que la réponse à votre question figure déjà sur cette page. Par ailleurs, nous assurons une réponse à chaque message envoyé à ServiceClient@LaMaisonRangee.com. Merci de vérifier dans votre dossier de courriers indésirables si vous ne voyez pas notre réponse dans votre boîte de réception. Il arrive que Gmail, Hotmail et d'autres services redirigent par erreur nos messages vers le dossier de courriers indésirables.